Coaching

La motivación, es como ese incentivo, ese impulso que tienen las personas para lograr sus metas, o para hacer algo. Para motivar a alguien, se debe conocer a la persona, saber cuales son sus necesidades. Las personas deberíamos ser como los gansos, motivarnos los unos a los otros para llegar a un objetivo, sin pensar que me darán a cambio por hacerlo.

En lo personal, considero que los seres humanos, no todos, somos muy egoístas, muy pocas veces ayudamos a los demás, esperamos a que vengan a pedirnos ayuda, en vez de brindarla de una vez, sin ningún compromiso. Muchas veces, en vez de motivarnos nos hundimos. En vez de cooperar con los compañeros para que alcance sus objetivos, esperamos a que ellos caigan para nosotros sobresalir.

Si bien es cierto que la motivación ayuda a que un determinado grupo o una persona haga lo que la otra quiere, no siempre es necesario darla. Por ejemplo en el trabajo, no se debe motivar a un empleado para que entregue sus reportes a tiempo, ese es su trabajo, para eso se le paga. Pero en un caso, como en el que una comunidad tenga más arboles sembrados, donde se pueda generar una competencia sana con otras comunidades, si se debería motivar, dar una recompensa.

En caso de que tuviera que motivar a mis empleados para que no se vuelva una monotonía el trabajo, haría como cenas o almuerzos compartidos, para que todos se conozcan y fomenten relaciones o les daría bonos para ir a lugares. No estoy de acuerdo en motivar a los empleados por llegar temprano, ¡es su trabajo! pero si les daría un reconocimiento a los que siempre llegan temprano y no lo hacen porque es su deber, si no porque quieren. Tampoco se debe motivar a los hijos para que hagan tareas, es su deber, si los padres trabajan para mantenerlos, lo mínimo que ellos deben hacer es cumplir con sus deberes estudiantiles. Pero en el caso de que saquen muy buenas calificaciones si los premiaría llevándolos al cine o a comer.

Considero que motivar a una persona de mayor edad, es algo difícil. Si tuviera que hacerlo, empezaría elogiándolo por las buenas acciones que ha hecho por la empresa, felicitándolo por todo el empeño que le ha puesto al trabajo. Y finalmente le haría un reconocimiento por ser la persona de mayor edad en la empresa y agradeciéndole la experiencia que le brinda a la empresa.

Pregunta: ¿Como haría usted para motivar a un niño?

Para llegar a ser un buen líder

El liderazgo en el ámbito personal, es la capacidad que se tiene de hacer que lo sigan a uno mismo o influir en los demás. En el área laboral, el liderazgo en una empresa se ejerce cuando es superior a las demás, tiene unas ventas mayores que las de su competencia, tiene mejor servicio o simplemente es más popular. Todos llevamos un líder adentro presto para salir.

Hay personas que nacen con ciertas características para liderar como la responsabilidad, honestidad, poder de convencimiento, determinación, metas entre otras. Pero de igual manera pueden ser desarrolladas, incluso hay clases o seminarios que se imparten para ayudar a desenvolver dichas habilidades. Tener estas destrezas es de mucha ayuda a la hora de conseguir un trabajo.

Existen líderes tanto buenos como malos o en realidad es que no saben como hacer uso de sus habilidades. Para ser un buen líder se debe ser confiable,asertivo, tener sentido del humor, saber escuchar y expresarse, y sobre todo tener inteligencia emocional. Considero que un buen líder, es el que tiene una meta y no descansa hasta obtenerla, pero siempre llevando a su equipo por un buen camino y nunca dejándolos atrás, es la persona que sabe obtener lo que quiere sin herir a los demás, que sabe actuar sobre los demás claro está sin perjudicarlos pero siempre teniendo en cuenta su objetivo.

En cada persona hay un  líder, lo único que se tiene que hacer es sacarlo a relucir, ser valiente, en algún momento nos va a tocar asumir un puesto donde debamos llevar a otras personas a una meta en común y no debemos desfallecer, debemos tener confianza en nosotros mismos.

En lo personal, admiro, a mi mamá y a mi abuela, ya que ambas han sacado a adelante a sus familias sin importar los obstáculos que se les presentaron, fueron persistentes, cada una logró cumplir sus metas e hizo hasta lo imposible para que cada uno de sus hijos fuera una persona de bien y lograra cumplir sus sueños. Ellas dos son mis líderes y anhelo algún día ser tan valiente y tenaz como lo son ellas. También admiro mucho a mi tío, que aunque desde muy joven se tuvo que separar de su familia, logró hacer lo que quería, viajo por todo el mundo, tener el restaurante que quiso y se casarse con su novia de toda la vida, fue una persona de bajos recursos que logró progresar escalando desde lo más bajo hasta lo más alto sin mirar atrás y siempre llevando su vida en manos de Dios.

Resolución de conflictos

Este capítulo trata de resolver conflictos de una manera en que no se emplee la violencia. Generalmente cuando escuchamos la palabra conflicto, lo primero que nos imaginamos es gritos, peleas, discusiones, opiniones diferentes, y casi siempre pensamos es en hacer que la persona contraria pierda ante nosotros. Mientras que se debería ver, como bien lo dijo la profesora, como una oportunidad de cambio, como la oportunidad de ver, que si estamos fallando en algo, lo podamos cambiar para bien, o por el contrario afianzar nuestros puntos de vista.

El libro habla de que hay tres formas de resolver un conflicto, de forma pasiva, asertiva y agresiva. Los de tipo pasivo son las personas que ceden ante la parte contraria, con tal de que no se forme una pelea, son los que casi nunca exponen sus puntos de vista y pretenden estar de acuerdo siempre. Los de tipo agresivo, son los que siempre responden de forma defensiva, que nunca están de acuerdo,  no les importa los intereses de los demás sino los de sí mismos, son las personas capaces de pasarle por encima al que sea para obtener lo que quieren.

En cambio, las personas asertivas, son las que están en medio de las pasivas y las agresivas. Es el tipo de personas, que exponen sus puntos de vista, sus intereses pero sin herir a los demás, de una forma que es posible que las dos partes salgan ganando de la disputa. Todos deberíamos aprender a ser asertivos, dejar de ser agresivos o pasivos. Tenemos que tomar en cuenta que en algún momento de nuestras vidas se nos va a presentar un conflicto y que evadirlo o ignorarlo no es una opción. Se tiene que afrontar cualquier problema, por más difícil que sea hay que aceptarlo y buscarle una solución.

Para finalizar, debemos primero que todo afrontar las situaciones que se nos interpongan en la vida, no acumularlas para que con el paso del tiempo no se hagan cada vez más grandes, tenemos que aprender a ser asertivos y tener buenas actitudes, ser colaborativos, aprender a ceder un poquitico pero no demasiado, reconocer nuestro carácter, saber si somos de carácter fuerte o débil. Y  sobre todo, ver que por un problema no se acaba el mundo, hay que salir adelante y encontrar una solución.

CASO: Un cliente suyo se muestra muy enojado por el incumplimiento de un plazo que usted le dio para atender su demanda, usted le dice:

Que me disculpe ante todo, que yo se que su caso es de suma importancia, pero que no se me ha sido posible brindarle la atención que se merece debido a la cantidad de trabajo que he tenido. Que si es posible que me de una semana más de tiempo para poderlo atender, y haría todo lo posible para atenderlo.

Relaciones interculturales y diversidad

Considero que es muy importante conocer sobre otras culturas, saber las diferentes costumbres, comidas e idiomas que hay, no sólo para relaciones laborales, sino también para cultura de la persona en sí. Se deberia valorar más a los que difieren de nuestras ideologías o conceptos. Deberiamos dia a dia aprender algo nuevo de nuestros compañeros de trabajo, ya sea que vienen de otros paises o que simplemente tienen costumbres distintas a las nuestras. No se deberia discriminar a las personas por ningún motivo, al final todos somos hijos de Dios y merecemos respeto. Muchas veces juzgamos a las personas por su nacionalidad generalizando por las acciones de los demás en vez de conocerlas primero para llegar a un determinado criterio.

La informacion acerca de las diferencias culturales nos sirve, para asi saber como tratar a las personas, de forma en que no se les ofenda ni se sientan rechazadas, de tal manera que se pueda llevar un ambiente mas sano, tranquilo, de paz en el trabajo, y ojala porque no, llevar buenas relaciones tanto laborales como amistosas. Nos ayuda a tener una mejor comunicación y por ende a expresarnos ante los demás de una manera más efectiva. Algunos de los errores que se pueden presentar, pueden ser, por confundir nacionalidades, por ejemplo, si se confunde a un japones con un chino, aunque ambos son orientales, los japoneses, algunos, se dice que se sienten ofendidos porque los confundan con los chinos. Otro ejemplo, seria con los gestos o los saludos, nosotros los latinoamericanos no respetamos mucho el espacio de cada uno, mientras que los estadounidenses si lo hacen, talvez al saludar a un estadounidense de abrazo, éste se sienta incomodo. Por esto se debe investigar primero antes de hacer un acto así.

Como dije anteriormente, todos somos hijos de Dios, no importa la orientación sexual, la raza, el color de la piel o la religión que se tenga, debemos aprender a tolerarnos mutuamente y a respetarnos. Cada uno es libre de expresarse, siempre y cuando lo hagamos responsablemente y sin agredir a terceros.

"Las personas deberíamos ser como los pandas, son blancos, negros y asiáticos", ¿que opina usted de esa frase?

Solución de problemas y toma de decisiones en grupo

En los equipos o grupos, como ya lo dije anteriormente, es un poco difícil ponerse de acuerdo, a menos que todos tengan una opinión igual, que es poco probable. Me parece muy buena esa técnica del grupo nominal que consiste mas o menos en que cada miembro del grupo expone sus ideas, estas son evaluadas por el grupo en general y finalmente se hace una votación,  esta ayudaría mucho para que no se presenten disputas.

También me parece muy bueno, eso de usar el correo electrónico en el trabajo, para las reuniones, así se evita más tiempo y se va directo a resolver el problema y tomar una decisión.

El TNG, si ayudaría por ejemplo en la familia a tomar decisiones, porque seria algo así como una democracia, el problema, es que si el líder es uno de los padre, los hijos siempre están subordinados a sus padres, y puede ser que el líder, tome la decisión, pero en base a lo que le conviene y tal vez los hijos no están de acuerdo. En el trabajo, los trabajadores valga la redundancia, podrían hacer sugerencias a sus jefes, y participar mas en los asuntos de la empresa. 

Y en  el congreso creo que funcionaria perfectamente, lo único es que me parece que es un proceso un poco largo, pero vale la pena, para que todos participen y hayan menos conflictos.

Respecto a la pregunta 10, yo creo que el equipo deportivo usaría la técnica del grupo nominal, así cada jugador, en la posición en la que este en la cancha de fútbol, podría expresar lo que el opina y ve desde ahí. Se tendrían mas perspectivas desde puntos diferentes y al final se una votación, para ver cual es el que tiene mejores ideas, o que beneficien a todos.

Desarrollo de habilidades para trabajar en equipo

Actualmente en los trabajos, una cualidad que se ha vuelto muy importante, aparte de ser bilingue, es trabajar en equipo, y ser un trabajador en equipo eficiente, ya que en un equipo, los ideales y las funciones se comparten, se complementan, se pueden evitar errores y se tienen perspectivas diferentes de las cosas.
Pero también tiene desventajas, una es que generalmente, se pierde tiempo y por lo tanto no se trabaja mucho y otra es pueden haber discusiones porque todos tienen una opinión diferente. Para tomar decisiones en equipo o grupo, se debe hacer un consenso, una votación.
Yo me considero una trabajadora en equipo:  formadora y ejecutora, ya que me gusta la disciplina y me gusta luchar hasta conseguir mis metas, pero generalmente se me puede ver como una persona inflexible. En la dinámica del grupo creo que fui mas que todo observadora, para ver si calzaban las piezas del rompecabezas. Todavía me faltan varias cualidades o condiciones para llegar a ser una buena trabajadora en equipo, ya que generalmente trabajo individualmente, pero planeo desarrollar dichas habilidades en el transcurso de mi carrera.

Acerca del video de los gansos, me llama muchísimo la atención, que ellos se dan aliento uno al otro, se dan animo para que ninguno desfallezca y sigan todos juntos hacia la meta, también me llama la atención, cuando el líder esta cansado y otro lo suplanta, lo hacen sin rencores, se ayudan los unos a los otros sin esperar nada a cambio, se dan apoyo en las buenas y en las malas, siempre están todos juntos y lo mas importante, es que lo hacen por instinto, no lo hacen por que alguien los mande, lo hacen porque los nacen.

" Yo hago lo que usted no puede, y usted hace lo que yo no puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas."
 Madre Teresa de Calcuta

Comunicacion Interpersonal

Acerca de este tema, para mi la comunicación es lo mas importante en todo tipo de situación, ya sea de tipo verbal o no verbal, es dificilisimo para mi, hablar sin mover las manos o hacer gestos y mucho más difícil expresarme, sin hablar. Tener una buena comunicación es esencial, es básico para poder entendernos, como dice el dicho "hablando se entiende la gente".
Considero que las personas deberíamos ser mas cautelosas, a la hora de expresarnos, como bien lo dice el libro, los gestos que se hacen, la postura que se sostiene al conversar, la distancia entre las personas.
Y sobre todo, aprender a aceptar las ideas de los demás, mas si difieren de las nuestras. Aprender a que cada uno tiene su opinión, y hay que respetarla, así estemos seguros que la persona este equivocada. También deberíamos poner más en practica los métodos para superar las barreras de la comunicación, tal vez así nos entenderíamos mas fácilmente.

Respecto a las preguntas de la pag 56
La recapitulación es una técnica de comunicación muy importante, y para mi eficiente, ya que al recapitular, reafirmamos lo que dijo el emisor, así nos aseguramos de captar bien el mensaje, con la intención en que lo dijo el emisor y también así podemos llegar a conclusiones o a tomar decisiones acertadas.

En mi caso, tres escenarios donde se podrían presentar conversaciones estresantes, cuando un paciente viene y pide un medicamento que solo se le puede administrar con receta y este no la tiene y sigue insistiendo en que se la vendan, cuando los niños empiezan a tocar todas los medicamentos y uno debe llamarles la atención, pero los papas no les dicen nada y otra conversación estresante, seria cuando los pacientes vienen de otra farmacia donde les explicaron sobre un medicamento y tal vez la explicación no era del todo correcta, y vienen a la farmacia y cuando se les esta explicando correctamente, los pacientes llevan la contraria.

Si mi gerente no me escuchara, insistiría respetuosamente, le enviaría mails o en ultimo caso,  implantaría yo misma las sugerencias pero de una manera, que mi jefe no se vaya a molestar.

Algunas de las consecuencias que se pueden dar por las diferencias según el genero en la comunicación, podrían ser, que, por el lado del genero femenino, aunque tengan muy buenas ideas, pero si no las exponen, no van a ser escuchadas ni puestas en practica, y por el genero masculino podrían ser vistos como insensibles o poco detallistas, al no elogiar o ser poco efusivos.