Resolución de conflictos

Este capítulo trata de resolver conflictos de una manera en que no se emplee la violencia. Generalmente cuando escuchamos la palabra conflicto, lo primero que nos imaginamos es gritos, peleas, discusiones, opiniones diferentes, y casi siempre pensamos es en hacer que la persona contraria pierda ante nosotros. Mientras que se debería ver, como bien lo dijo la profesora, como una oportunidad de cambio, como la oportunidad de ver, que si estamos fallando en algo, lo podamos cambiar para bien, o por el contrario afianzar nuestros puntos de vista.

El libro habla de que hay tres formas de resolver un conflicto, de forma pasiva, asertiva y agresiva. Los de tipo pasivo son las personas que ceden ante la parte contraria, con tal de que no se forme una pelea, son los que casi nunca exponen sus puntos de vista y pretenden estar de acuerdo siempre. Los de tipo agresivo, son los que siempre responden de forma defensiva, que nunca están de acuerdo,  no les importa los intereses de los demás sino los de sí mismos, son las personas capaces de pasarle por encima al que sea para obtener lo que quieren.

En cambio, las personas asertivas, son las que están en medio de las pasivas y las agresivas. Es el tipo de personas, que exponen sus puntos de vista, sus intereses pero sin herir a los demás, de una forma que es posible que las dos partes salgan ganando de la disputa. Todos deberíamos aprender a ser asertivos, dejar de ser agresivos o pasivos. Tenemos que tomar en cuenta que en algún momento de nuestras vidas se nos va a presentar un conflicto y que evadirlo o ignorarlo no es una opción. Se tiene que afrontar cualquier problema, por más difícil que sea hay que aceptarlo y buscarle una solución.

Para finalizar, debemos primero que todo afrontar las situaciones que se nos interpongan en la vida, no acumularlas para que con el paso del tiempo no se hagan cada vez más grandes, tenemos que aprender a ser asertivos y tener buenas actitudes, ser colaborativos, aprender a ceder un poquitico pero no demasiado, reconocer nuestro carácter, saber si somos de carácter fuerte o débil. Y  sobre todo, ver que por un problema no se acaba el mundo, hay que salir adelante y encontrar una solución.

CASO: Un cliente suyo se muestra muy enojado por el incumplimiento de un plazo que usted le dio para atender su demanda, usted le dice:

Que me disculpe ante todo, que yo se que su caso es de suma importancia, pero que no se me ha sido posible brindarle la atención que se merece debido a la cantidad de trabajo que he tenido. Que si es posible que me de una semana más de tiempo para poderlo atender, y haría todo lo posible para atenderlo.