Desarrollo de habilidades para buscar empleo y dirigir su trayectoria personal

Ir preparado a una entrevista, es ir como dijo la profesora, como con una estrategia, saber que se va a contestar, tener un esquema de preguntas y respuestas. Es importante ir preparado, para no ser tomado por sorpresa, no quedarse en blanco cuando le hacen una pregunta, y no contestar "incorrectamente".

Tener una entrevista de trabajo, no es algo tan simple como ir a contestar preguntas que nos hagan. Es saber  acerca de la empresa, conocer a que se dedica, el puesto que vamos a ocupar, el salario mínimo del puesto, entre otras cosas. Para ir a una entrevista de trabajo, se debe vestir, de forma conservadora, no súper formal, pero tampoco informal, no ir súper maquillado, pero si lo suficiente arreglado. Se debe tener un lenguaje de respeto, como por ejemplo, el tratamiento más adecuado es el ustedeo, que implica respeto. Intentar no hablar con un lenguaje con el que le hablaríamos a nuestros amigos, si no ser más formales.

En una entrevista, es importante mostrar una actitud entusiasta, llevar un currículo de no más de 2 páginas, con información cierta y que no abarque información personal, como trabajo de los padres y cosas por el estilo si no es requerido por la empresa. Llegar más o menos 30 minutos antes, intentar no llegar en punto por algún inconveniente que se pueda presentar.

Este curso me pareció muy importante, ya que me ayudó desarrollar habilidades como el trabajo en equipo, la tolerancia y la asertividad. Me brindó mucha información importante como la de las entrevistas y como tratar con las personas o clientes difíciles, y por último me dio muchos tips que puedo usar tanto en mi vida laboral como personal.

Desarrollo de habilidades para manejo del tiempo, estrés y productividad personal

El estrés, es definido por la RAE como una "tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos a veces graves". Esta "enfermedad" es producida a veces por estar bajo mucha presión, por tener muchas cosas por hacer o por una situación difícil.Puede llegar a causar efectos a largo plazo o efectos en el momento, como dolores de cabeza o estomacales, etcétera.

Una técnica para controlar el estrés, es respirar profundamente varias veces, o hacer ejercicio, tomar unos pequeños descansos para que la mente se despeje y se pueda trabajar de manera más eficiente. En lo personal considero que una de las mejores técnicas, es hacer ejercicio, nos ayuda a liberar todo ese estrés, sin importar la actividad física y nos ayuda a mantenernos saludables. Tener una buena alimentación también es importante, comer frutas, verduras, productos lácteos sin grasa, pocas grasas saturadas...

Es muy importante que aprendamos a manejar nuestro tiempo, a distribuirlo, si logramos hacerlo, nos va a dar tiempo de hacer todo lo que queramos o necesitemos hacer. Hacer un calendario para organizar nuestro tiempo es una opción muy útil, teniendo horas de trabajo, de descanso, de comidas e incluso tiempo para relacionarse con las demás personas.


En este momento considero que le doy más importancia al cuadrante número uno de la matriz del tiempo de Steven Covey. Generalmente me ocupo primero de terminar los trabajos que están prontos a vencerse y a atender problemas que me afectan directamente, luego me ocupo de llamadas o mails (III cuadrante de Covey, después del cuadrante II y por último el cuadrante IV.

 
Si logramos controlar el estrés y nuestro tiempo, vamos a ser personas o trabajadores muchísimo más eficientes. Vamos a encontrar el tiempo exacto para poder hacer las cosas, sin estar apresurados. Algunas recomendaciones que brinda el libro, aparte de hacer ejercicio y comer saludablemente, es eliminar el factor estresantes, construir una red de apoyo y descansar lo suficiente. Hay personas que afirman que descansar o tomar pequeñas siestas en el trabajo o en la actividad que se realice, ayuda a ser más productivos. ¿Será esto cierto?

Conducta ética, libertad personal y responsabilidad social

La ética, es lo que se ajusta como a la moral, lo que es justo o injusto, lo que se sabe que está bien o mal.La ética depende mucho de los valores o creencias con las que se haya formado la persona y del su carácter.Tener buena ética nos ayuda a tener una mejor vida laboral y personal.

En lo personal creo que la ética varía de una persona a otra, ya que muchas veces las creencias son diferentes. Pero generalmente nos movemos en la ética que dicta la sociedad, la de la mayoría que aunque muchas veces pensemos que va en contra de nuestros principios, tenemos que seguirla. Se relaciona con   lo que es moralmente aceptado por la sociedad.

Ante un problema de ética, considero que debemos poner por encima de todo a nuestros valores y principios, hacer lo que creamos correcto. Tomar en cuenta la integridad, honestidad, lealtad, justicia y responsabilidad antes de tomar una decisión. El libro dice que debemos aplicar 8 pasos: reunir los hechos, definir aspectos éticos, identificar las partes afectadas, consecuencias y obligaciones de las dos partes, tomar en cuenta el carácter de la persona y finalmente hacer caso a la intuición.

Aunque casi todos los profesionales han llevado cursos o simplemente conocen de ética, en algún momento se les debe o debió haber presentado un dilema ético. No considero que a estos les haya fallado la ética profesional, si no que más bien tuvieron un conflicto de intereses. 

Desarrollo de habilidades para satisfacer al cliente

Poder satisfacer a un cliente es de suma importancia para una empresa, si un cliente se va satisfecho es muy probable que regrese a la empresa y que también le haga buena publicidad a la misma. Pero por el contrario si hay un cliente insatisfecho, ya sea que no había lo que necesitaba o que simplemente lo atendieron mal, de fijo hará que muchas más personas no vayan a ese lugar, le hará mala propaganda a la empresa. De ahí que es muy importante que los empleados sean capacitados por las empresas para dar un excelente servicio.

Muchas veces no es cierto el dicho "el cliente siempre tiene la razón", en muchos casos en realidad el cliente es el que está erróneo, pero él no tiene porque saberlo, no hay que llevarle la contraria a los clientes, hay que saber buscar una solución al problema y saber tratar con clientes difíciles.

Casi siempre recordamos las malas experiencias que hemos tenido de mal servicio al cliente, son muy pocos los buenos recuerdos que tenemos de excelente servicio al cliente. Esto debería ser al revés, y se debe empezar, desde cada uno de nosotros, si queremos que nos atiendan bien debemos atender bien. Si cada cliente que tenga su propia empresa o simplemente trabaje, da un buen servicio los demás repetirán su conducta y lo atenderán de la misma manera.

Sé que muchas veces el servicio que brindo no es excelente, pero cada día intento mejorarla. Para exceder las expectativas del cliente, primero lo saludaría de muy buena manera, buscaría la manera de entender las necesidades del cliente, le brindaría toda la información acerca del producto requerido pero sin acosarlo, lo haría sentir cómodo y finalmente le diría algo así como que fue un placer atenderlo y que me gustaría que regrese pronto.   

Desarrollo de habilidades políticas positivas

Este capítulo se refiere más que todo al poder, al control y al orden. Siempre es importante tener una estrategia o un plan b para cualquier inconveniente que se presente. El libro habla de que en la etiqueta profesional, se deben tomar en cuenta la forma de vestir, no ir muy formal, pero tampoco llegar en sandalias y en shorts, el maquillaje que no sea muy llamativo, en general la apariencia. Tomar en cuenta los sentimientos de nuestros compañeros de trabajo, saber relacionarse con las personas, tener modales entre otros. 

Las personas debemos aprender a controlar nuestros sentimientos, no dejarnos dominar por los nervios o por la rabia que se sienta. Aprender a controlar nuestra mente y pensar con cabeza fría. Como bien dice el dicho "no se pueden controlar las situaciones que nos pasan, pero si se pueden controlar las reacciones".

De las diapositivas me llamó mucho la atención, la que hablaba sobre la aptitud y la actitud. Para mi, todo es cuestión de actitud, no importa el problema que se tenga, si se pone una buena actitud todo se resolverá y saldrá bien. 

Aunque no se tenga la aptitud, las habilidades para lograr algo, con una buena actitud y entusiasmo con el tiempo se podrán adquirir y se podrá llegar a la meta deseada.

En lo personal considero que las oportunidades pueden llegar, pero que también pueden ser construidas y creo que es muchísimo más satisfactorio luchar por una oportunidad, para obtener lo que se quiere, en vez de que llegue así como por la suerte. Las personas debemos luchar por lo que queremos y por nuestros sueños, debemos capacitarnos para lograr obtener esa oportunidad y cuando la tengamos lucirnos.