Poder satisfacer a un cliente es de suma importancia para una empresa, si un cliente se va satisfecho es muy probable que regrese a la empresa y que también le haga buena publicidad a la misma. Pero por el contrario si hay un cliente insatisfecho, ya sea que no había lo que necesitaba o que simplemente lo atendieron mal, de fijo hará que muchas más personas no vayan a ese lugar, le hará mala propaganda a la empresa. De ahí que es muy importante que los empleados sean capacitados por las empresas para dar un excelente servicio.
Muchas veces no es cierto el dicho "el cliente siempre tiene la razón", en muchos casos en realidad el cliente es el que está erróneo, pero él no tiene porque saberlo, no hay que llevarle la contraria a los clientes, hay que saber buscar una solución al problema y saber tratar con clientes difíciles.
Casi siempre recordamos las malas experiencias que hemos tenido de mal servicio al cliente, son muy pocos los buenos recuerdos que tenemos de excelente servicio al cliente. Esto debería ser al revés, y se debe empezar, desde cada uno de nosotros, si queremos que nos atiendan bien debemos atender bien. Si cada cliente que tenga su propia empresa o simplemente trabaje, da un buen servicio los demás repetirán su conducta y lo atenderán de la misma manera.
Sé que muchas veces el servicio que brindo no es excelente, pero cada día intento mejorarla. Para exceder las expectativas del cliente, primero lo saludaría de muy buena manera, buscaría la manera de entender las necesidades del cliente, le brindaría toda la información acerca del producto requerido pero sin acosarlo, lo haría sentir cómodo y finalmente le diría algo así como que fue un placer atenderlo y que me gustaría que regrese pronto.
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