Resolución de conflictos

Este capítulo trata de resolver conflictos de una manera en que no se emplee la violencia. Generalmente cuando escuchamos la palabra conflicto, lo primero que nos imaginamos es gritos, peleas, discusiones, opiniones diferentes, y casi siempre pensamos es en hacer que la persona contraria pierda ante nosotros. Mientras que se debería ver, como bien lo dijo la profesora, como una oportunidad de cambio, como la oportunidad de ver, que si estamos fallando en algo, lo podamos cambiar para bien, o por el contrario afianzar nuestros puntos de vista.

El libro habla de que hay tres formas de resolver un conflicto, de forma pasiva, asertiva y agresiva. Los de tipo pasivo son las personas que ceden ante la parte contraria, con tal de que no se forme una pelea, son los que casi nunca exponen sus puntos de vista y pretenden estar de acuerdo siempre. Los de tipo agresivo, son los que siempre responden de forma defensiva, que nunca están de acuerdo,  no les importa los intereses de los demás sino los de sí mismos, son las personas capaces de pasarle por encima al que sea para obtener lo que quieren.

En cambio, las personas asertivas, son las que están en medio de las pasivas y las agresivas. Es el tipo de personas, que exponen sus puntos de vista, sus intereses pero sin herir a los demás, de una forma que es posible que las dos partes salgan ganando de la disputa. Todos deberíamos aprender a ser asertivos, dejar de ser agresivos o pasivos. Tenemos que tomar en cuenta que en algún momento de nuestras vidas se nos va a presentar un conflicto y que evadirlo o ignorarlo no es una opción. Se tiene que afrontar cualquier problema, por más difícil que sea hay que aceptarlo y buscarle una solución.

Para finalizar, debemos primero que todo afrontar las situaciones que se nos interpongan en la vida, no acumularlas para que con el paso del tiempo no se hagan cada vez más grandes, tenemos que aprender a ser asertivos y tener buenas actitudes, ser colaborativos, aprender a ceder un poquitico pero no demasiado, reconocer nuestro carácter, saber si somos de carácter fuerte o débil. Y  sobre todo, ver que por un problema no se acaba el mundo, hay que salir adelante y encontrar una solución.

CASO: Un cliente suyo se muestra muy enojado por el incumplimiento de un plazo que usted le dio para atender su demanda, usted le dice:

Que me disculpe ante todo, que yo se que su caso es de suma importancia, pero que no se me ha sido posible brindarle la atención que se merece debido a la cantidad de trabajo que he tenido. Que si es posible que me de una semana más de tiempo para poderlo atender, y haría todo lo posible para atenderlo.

Relaciones interculturales y diversidad

Considero que es muy importante conocer sobre otras culturas, saber las diferentes costumbres, comidas e idiomas que hay, no sólo para relaciones laborales, sino también para cultura de la persona en sí. Se deberia valorar más a los que difieren de nuestras ideologías o conceptos. Deberiamos dia a dia aprender algo nuevo de nuestros compañeros de trabajo, ya sea que vienen de otros paises o que simplemente tienen costumbres distintas a las nuestras. No se deberia discriminar a las personas por ningún motivo, al final todos somos hijos de Dios y merecemos respeto. Muchas veces juzgamos a las personas por su nacionalidad generalizando por las acciones de los demás en vez de conocerlas primero para llegar a un determinado criterio.

La informacion acerca de las diferencias culturales nos sirve, para asi saber como tratar a las personas, de forma en que no se les ofenda ni se sientan rechazadas, de tal manera que se pueda llevar un ambiente mas sano, tranquilo, de paz en el trabajo, y ojala porque no, llevar buenas relaciones tanto laborales como amistosas. Nos ayuda a tener una mejor comunicación y por ende a expresarnos ante los demás de una manera más efectiva. Algunos de los errores que se pueden presentar, pueden ser, por confundir nacionalidades, por ejemplo, si se confunde a un japones con un chino, aunque ambos son orientales, los japoneses, algunos, se dice que se sienten ofendidos porque los confundan con los chinos. Otro ejemplo, seria con los gestos o los saludos, nosotros los latinoamericanos no respetamos mucho el espacio de cada uno, mientras que los estadounidenses si lo hacen, talvez al saludar a un estadounidense de abrazo, éste se sienta incomodo. Por esto se debe investigar primero antes de hacer un acto así.

Como dije anteriormente, todos somos hijos de Dios, no importa la orientación sexual, la raza, el color de la piel o la religión que se tenga, debemos aprender a tolerarnos mutuamente y a respetarnos. Cada uno es libre de expresarse, siempre y cuando lo hagamos responsablemente y sin agredir a terceros.

"Las personas deberíamos ser como los pandas, son blancos, negros y asiáticos", ¿que opina usted de esa frase?

Solución de problemas y toma de decisiones en grupo

En los equipos o grupos, como ya lo dije anteriormente, es un poco difícil ponerse de acuerdo, a menos que todos tengan una opinión igual, que es poco probable. Me parece muy buena esa técnica del grupo nominal que consiste mas o menos en que cada miembro del grupo expone sus ideas, estas son evaluadas por el grupo en general y finalmente se hace una votación,  esta ayudaría mucho para que no se presenten disputas.

También me parece muy bueno, eso de usar el correo electrónico en el trabajo, para las reuniones, así se evita más tiempo y se va directo a resolver el problema y tomar una decisión.

El TNG, si ayudaría por ejemplo en la familia a tomar decisiones, porque seria algo así como una democracia, el problema, es que si el líder es uno de los padre, los hijos siempre están subordinados a sus padres, y puede ser que el líder, tome la decisión, pero en base a lo que le conviene y tal vez los hijos no están de acuerdo. En el trabajo, los trabajadores valga la redundancia, podrían hacer sugerencias a sus jefes, y participar mas en los asuntos de la empresa. 

Y en  el congreso creo que funcionaria perfectamente, lo único es que me parece que es un proceso un poco largo, pero vale la pena, para que todos participen y hayan menos conflictos.

Respecto a la pregunta 10, yo creo que el equipo deportivo usaría la técnica del grupo nominal, así cada jugador, en la posición en la que este en la cancha de fútbol, podría expresar lo que el opina y ve desde ahí. Se tendrían mas perspectivas desde puntos diferentes y al final se una votación, para ver cual es el que tiene mejores ideas, o que beneficien a todos.

Desarrollo de habilidades para trabajar en equipo

Actualmente en los trabajos, una cualidad que se ha vuelto muy importante, aparte de ser bilingue, es trabajar en equipo, y ser un trabajador en equipo eficiente, ya que en un equipo, los ideales y las funciones se comparten, se complementan, se pueden evitar errores y se tienen perspectivas diferentes de las cosas.
Pero también tiene desventajas, una es que generalmente, se pierde tiempo y por lo tanto no se trabaja mucho y otra es pueden haber discusiones porque todos tienen una opinión diferente. Para tomar decisiones en equipo o grupo, se debe hacer un consenso, una votación.
Yo me considero una trabajadora en equipo:  formadora y ejecutora, ya que me gusta la disciplina y me gusta luchar hasta conseguir mis metas, pero generalmente se me puede ver como una persona inflexible. En la dinámica del grupo creo que fui mas que todo observadora, para ver si calzaban las piezas del rompecabezas. Todavía me faltan varias cualidades o condiciones para llegar a ser una buena trabajadora en equipo, ya que generalmente trabajo individualmente, pero planeo desarrollar dichas habilidades en el transcurso de mi carrera.

Acerca del video de los gansos, me llama muchísimo la atención, que ellos se dan aliento uno al otro, se dan animo para que ninguno desfallezca y sigan todos juntos hacia la meta, también me llama la atención, cuando el líder esta cansado y otro lo suplanta, lo hacen sin rencores, se ayudan los unos a los otros sin esperar nada a cambio, se dan apoyo en las buenas y en las malas, siempre están todos juntos y lo mas importante, es que lo hacen por instinto, no lo hacen por que alguien los mande, lo hacen porque los nacen.

" Yo hago lo que usted no puede, y usted hace lo que yo no puedo. Juntos podemos hacer grandes cosas."
 Madre Teresa de Calcuta

Comunicacion Interpersonal

Acerca de este tema, para mi la comunicación es lo mas importante en todo tipo de situación, ya sea de tipo verbal o no verbal, es dificilisimo para mi, hablar sin mover las manos o hacer gestos y mucho más difícil expresarme, sin hablar. Tener una buena comunicación es esencial, es básico para poder entendernos, como dice el dicho "hablando se entiende la gente".
Considero que las personas deberíamos ser mas cautelosas, a la hora de expresarnos, como bien lo dice el libro, los gestos que se hacen, la postura que se sostiene al conversar, la distancia entre las personas.
Y sobre todo, aprender a aceptar las ideas de los demás, mas si difieren de las nuestras. Aprender a que cada uno tiene su opinión, y hay que respetarla, así estemos seguros que la persona este equivocada. También deberíamos poner más en practica los métodos para superar las barreras de la comunicación, tal vez así nos entenderíamos mas fácilmente.

Respecto a las preguntas de la pag 56
La recapitulación es una técnica de comunicación muy importante, y para mi eficiente, ya que al recapitular, reafirmamos lo que dijo el emisor, así nos aseguramos de captar bien el mensaje, con la intención en que lo dijo el emisor y también así podemos llegar a conclusiones o a tomar decisiones acertadas.

En mi caso, tres escenarios donde se podrían presentar conversaciones estresantes, cuando un paciente viene y pide un medicamento que solo se le puede administrar con receta y este no la tiene y sigue insistiendo en que se la vendan, cuando los niños empiezan a tocar todas los medicamentos y uno debe llamarles la atención, pero los papas no les dicen nada y otra conversación estresante, seria cuando los pacientes vienen de otra farmacia donde les explicaron sobre un medicamento y tal vez la explicación no era del todo correcta, y vienen a la farmacia y cuando se les esta explicando correctamente, los pacientes llevan la contraria.

Si mi gerente no me escuchara, insistiría respetuosamente, le enviaría mails o en ultimo caso,  implantaría yo misma las sugerencias pero de una manera, que mi jefe no se vaya a molestar.

Algunas de las consecuencias que se pueden dar por las diferencias según el genero en la comunicación, podrían ser, que, por el lado del genero femenino, aunque tengan muy buenas ideas, pero si no las exponen, no van a ser escuchadas ni puestas en practica, y por el genero masculino podrían ser vistos como insensibles o poco detallistas, al no elogiar o ser poco efusivos.

Bruce

Bruce, según la historia, parece ser que es una persona honesta y que lucha para conseguir sus metas. Su situación es un poco complicada, ya que su jefe (Lucille) le esta pidiendo que haga algo deshonesto, Bruce no sabe, si seguir sus principios y valores o seguir las ordenes de su jefe, ya que si no lo hace, es posible que lo echen o aun, que la empresa en la que labora quiebre.
Bruce, le debería decir a Lucille, que no infla las cifras, que eso va en contra de todo lo que el cree y es.es preferible que, si se pierde el trabajo, que sea por honestidad y que en un futuro pueda contratar otra empresa que si valore su integridad. A que si se descubre lo que él hizo (de inflar las cifras), y no funciona para salvar a los directivos, a el se le tache de deshonesto, de mentiroso.
Lucille, también estaba en una situación compleja, sus jefes la estaban presionando, para que ellos no se vieran en problemas, se sentía desesperada por cubrir a los ejecutivos de la casa matriz, y hasta su trabajo se veía en peligro. Pero aun así, debió al menos haber intentado buscar una solución mas honesta, como decirle a Bruce que hiciera todo lo posible, pero para subir las ventas honradamente, hablar con otros trabajadores para que hicieran lo mismo. Realizar descuentos, o cosas que le llamen la atención a los clientes y vayan a comprar.
Según mi personalidad, yo le hubiera dicho que no a Lucille, están primero los valores que se tengan, por mas importante que sea el trabajo, uno debería seguir fiel a sus creencias, no dejarse influenciar por los demás ni ceder ante la presión.

Acerca de mi

Hola! mi nombre es Catalina, tengo 17 años, soy colombiana

Me considero ordenada y responsable

Me gusta mucho leer, cocinar, bailar y mi deporte favorito es el patinaje.

Estoy estudiando derecho en la Ulacit, elegí esta universidad, por su prestigio, porque me parece que es exc academicamente y porque es una universidad bilingue, y aprender ingles es una de mis prioridades.