Desarrollo de habilidades para manejo del tiempo, estrés y productividad personal

El estrés, es definido por la RAE como una "tensión provocada por situaciones agobiantes que originan reacciones psicosomáticas o trastornos psicológicos a veces graves". Esta "enfermedad" es producida a veces por estar bajo mucha presión, por tener muchas cosas por hacer o por una situación difícil.Puede llegar a causar efectos a largo plazo o efectos en el momento, como dolores de cabeza o estomacales, etcétera.

Una técnica para controlar el estrés, es respirar profundamente varias veces, o hacer ejercicio, tomar unos pequeños descansos para que la mente se despeje y se pueda trabajar de manera más eficiente. En lo personal considero que una de las mejores técnicas, es hacer ejercicio, nos ayuda a liberar todo ese estrés, sin importar la actividad física y nos ayuda a mantenernos saludables. Tener una buena alimentación también es importante, comer frutas, verduras, productos lácteos sin grasa, pocas grasas saturadas...

Es muy importante que aprendamos a manejar nuestro tiempo, a distribuirlo, si logramos hacerlo, nos va a dar tiempo de hacer todo lo que queramos o necesitemos hacer. Hacer un calendario para organizar nuestro tiempo es una opción muy útil, teniendo horas de trabajo, de descanso, de comidas e incluso tiempo para relacionarse con las demás personas.


En este momento considero que le doy más importancia al cuadrante número uno de la matriz del tiempo de Steven Covey. Generalmente me ocupo primero de terminar los trabajos que están prontos a vencerse y a atender problemas que me afectan directamente, luego me ocupo de llamadas o mails (III cuadrante de Covey, después del cuadrante II y por último el cuadrante IV.

 
Si logramos controlar el estrés y nuestro tiempo, vamos a ser personas o trabajadores muchísimo más eficientes. Vamos a encontrar el tiempo exacto para poder hacer las cosas, sin estar apresurados. Algunas recomendaciones que brinda el libro, aparte de hacer ejercicio y comer saludablemente, es eliminar el factor estresantes, construir una red de apoyo y descansar lo suficiente. Hay personas que afirman que descansar o tomar pequeñas siestas en el trabajo o en la actividad que se realice, ayuda a ser más productivos. ¿Será esto cierto?

Conducta ética, libertad personal y responsabilidad social

La ética, es lo que se ajusta como a la moral, lo que es justo o injusto, lo que se sabe que está bien o mal.La ética depende mucho de los valores o creencias con las que se haya formado la persona y del su carácter.Tener buena ética nos ayuda a tener una mejor vida laboral y personal.

En lo personal creo que la ética varía de una persona a otra, ya que muchas veces las creencias son diferentes. Pero generalmente nos movemos en la ética que dicta la sociedad, la de la mayoría que aunque muchas veces pensemos que va en contra de nuestros principios, tenemos que seguirla. Se relaciona con   lo que es moralmente aceptado por la sociedad.

Ante un problema de ética, considero que debemos poner por encima de todo a nuestros valores y principios, hacer lo que creamos correcto. Tomar en cuenta la integridad, honestidad, lealtad, justicia y responsabilidad antes de tomar una decisión. El libro dice que debemos aplicar 8 pasos: reunir los hechos, definir aspectos éticos, identificar las partes afectadas, consecuencias y obligaciones de las dos partes, tomar en cuenta el carácter de la persona y finalmente hacer caso a la intuición.

Aunque casi todos los profesionales han llevado cursos o simplemente conocen de ética, en algún momento se les debe o debió haber presentado un dilema ético. No considero que a estos les haya fallado la ética profesional, si no que más bien tuvieron un conflicto de intereses. 

Desarrollo de habilidades para satisfacer al cliente

Poder satisfacer a un cliente es de suma importancia para una empresa, si un cliente se va satisfecho es muy probable que regrese a la empresa y que también le haga buena publicidad a la misma. Pero por el contrario si hay un cliente insatisfecho, ya sea que no había lo que necesitaba o que simplemente lo atendieron mal, de fijo hará que muchas más personas no vayan a ese lugar, le hará mala propaganda a la empresa. De ahí que es muy importante que los empleados sean capacitados por las empresas para dar un excelente servicio.

Muchas veces no es cierto el dicho "el cliente siempre tiene la razón", en muchos casos en realidad el cliente es el que está erróneo, pero él no tiene porque saberlo, no hay que llevarle la contraria a los clientes, hay que saber buscar una solución al problema y saber tratar con clientes difíciles.

Casi siempre recordamos las malas experiencias que hemos tenido de mal servicio al cliente, son muy pocos los buenos recuerdos que tenemos de excelente servicio al cliente. Esto debería ser al revés, y se debe empezar, desde cada uno de nosotros, si queremos que nos atiendan bien debemos atender bien. Si cada cliente que tenga su propia empresa o simplemente trabaje, da un buen servicio los demás repetirán su conducta y lo atenderán de la misma manera.

Sé que muchas veces el servicio que brindo no es excelente, pero cada día intento mejorarla. Para exceder las expectativas del cliente, primero lo saludaría de muy buena manera, buscaría la manera de entender las necesidades del cliente, le brindaría toda la información acerca del producto requerido pero sin acosarlo, lo haría sentir cómodo y finalmente le diría algo así como que fue un placer atenderlo y que me gustaría que regrese pronto.   

Desarrollo de habilidades políticas positivas

Este capítulo se refiere más que todo al poder, al control y al orden. Siempre es importante tener una estrategia o un plan b para cualquier inconveniente que se presente. El libro habla de que en la etiqueta profesional, se deben tomar en cuenta la forma de vestir, no ir muy formal, pero tampoco llegar en sandalias y en shorts, el maquillaje que no sea muy llamativo, en general la apariencia. Tomar en cuenta los sentimientos de nuestros compañeros de trabajo, saber relacionarse con las personas, tener modales entre otros. 

Las personas debemos aprender a controlar nuestros sentimientos, no dejarnos dominar por los nervios o por la rabia que se sienta. Aprender a controlar nuestra mente y pensar con cabeza fría. Como bien dice el dicho "no se pueden controlar las situaciones que nos pasan, pero si se pueden controlar las reacciones".

De las diapositivas me llamó mucho la atención, la que hablaba sobre la aptitud y la actitud. Para mi, todo es cuestión de actitud, no importa el problema que se tenga, si se pone una buena actitud todo se resolverá y saldrá bien. 

Aunque no se tenga la aptitud, las habilidades para lograr algo, con una buena actitud y entusiasmo con el tiempo se podrán adquirir y se podrá llegar a la meta deseada.

En lo personal considero que las oportunidades pueden llegar, pero que también pueden ser construidas y creo que es muchísimo más satisfactorio luchar por una oportunidad, para obtener lo que se quiere, en vez de que llegue así como por la suerte. Las personas debemos luchar por lo que queremos y por nuestros sueños, debemos capacitarnos para lograr obtener esa oportunidad y cuando la tengamos lucirnos.

Coaching

La motivación, es como ese incentivo, ese impulso que tienen las personas para lograr sus metas, o para hacer algo. Para motivar a alguien, se debe conocer a la persona, saber cuales son sus necesidades. Las personas deberíamos ser como los gansos, motivarnos los unos a los otros para llegar a un objetivo, sin pensar que me darán a cambio por hacerlo.

En lo personal, considero que los seres humanos, no todos, somos muy egoístas, muy pocas veces ayudamos a los demás, esperamos a que vengan a pedirnos ayuda, en vez de brindarla de una vez, sin ningún compromiso. Muchas veces, en vez de motivarnos nos hundimos. En vez de cooperar con los compañeros para que alcance sus objetivos, esperamos a que ellos caigan para nosotros sobresalir.

Si bien es cierto que la motivación ayuda a que un determinado grupo o una persona haga lo que la otra quiere, no siempre es necesario darla. Por ejemplo en el trabajo, no se debe motivar a un empleado para que entregue sus reportes a tiempo, ese es su trabajo, para eso se le paga. Pero en un caso, como en el que una comunidad tenga más arboles sembrados, donde se pueda generar una competencia sana con otras comunidades, si se debería motivar, dar una recompensa.

En caso de que tuviera que motivar a mis empleados para que no se vuelva una monotonía el trabajo, haría como cenas o almuerzos compartidos, para que todos se conozcan y fomenten relaciones o les daría bonos para ir a lugares. No estoy de acuerdo en motivar a los empleados por llegar temprano, ¡es su trabajo! pero si les daría un reconocimiento a los que siempre llegan temprano y no lo hacen porque es su deber, si no porque quieren. Tampoco se debe motivar a los hijos para que hagan tareas, es su deber, si los padres trabajan para mantenerlos, lo mínimo que ellos deben hacer es cumplir con sus deberes estudiantiles. Pero en el caso de que saquen muy buenas calificaciones si los premiaría llevándolos al cine o a comer.

Considero que motivar a una persona de mayor edad, es algo difícil. Si tuviera que hacerlo, empezaría elogiándolo por las buenas acciones que ha hecho por la empresa, felicitándolo por todo el empeño que le ha puesto al trabajo. Y finalmente le haría un reconocimiento por ser la persona de mayor edad en la empresa y agradeciéndole la experiencia que le brinda a la empresa.

Pregunta: ¿Como haría usted para motivar a un niño?

Para llegar a ser un buen líder

El liderazgo en el ámbito personal, es la capacidad que se tiene de hacer que lo sigan a uno mismo o influir en los demás. En el área laboral, el liderazgo en una empresa se ejerce cuando es superior a las demás, tiene unas ventas mayores que las de su competencia, tiene mejor servicio o simplemente es más popular. Todos llevamos un líder adentro presto para salir.

Hay personas que nacen con ciertas características para liderar como la responsabilidad, honestidad, poder de convencimiento, determinación, metas entre otras. Pero de igual manera pueden ser desarrolladas, incluso hay clases o seminarios que se imparten para ayudar a desenvolver dichas habilidades. Tener estas destrezas es de mucha ayuda a la hora de conseguir un trabajo.

Existen líderes tanto buenos como malos o en realidad es que no saben como hacer uso de sus habilidades. Para ser un buen líder se debe ser confiable,asertivo, tener sentido del humor, saber escuchar y expresarse, y sobre todo tener inteligencia emocional. Considero que un buen líder, es el que tiene una meta y no descansa hasta obtenerla, pero siempre llevando a su equipo por un buen camino y nunca dejándolos atrás, es la persona que sabe obtener lo que quiere sin herir a los demás, que sabe actuar sobre los demás claro está sin perjudicarlos pero siempre teniendo en cuenta su objetivo.

En cada persona hay un  líder, lo único que se tiene que hacer es sacarlo a relucir, ser valiente, en algún momento nos va a tocar asumir un puesto donde debamos llevar a otras personas a una meta en común y no debemos desfallecer, debemos tener confianza en nosotros mismos.

En lo personal, admiro, a mi mamá y a mi abuela, ya que ambas han sacado a adelante a sus familias sin importar los obstáculos que se les presentaron, fueron persistentes, cada una logró cumplir sus metas e hizo hasta lo imposible para que cada uno de sus hijos fuera una persona de bien y lograra cumplir sus sueños. Ellas dos son mis líderes y anhelo algún día ser tan valiente y tenaz como lo son ellas. También admiro mucho a mi tío, que aunque desde muy joven se tuvo que separar de su familia, logró hacer lo que quería, viajo por todo el mundo, tener el restaurante que quiso y se casarse con su novia de toda la vida, fue una persona de bajos recursos que logró progresar escalando desde lo más bajo hasta lo más alto sin mirar atrás y siempre llevando su vida en manos de Dios.

Resolución de conflictos

Este capítulo trata de resolver conflictos de una manera en que no se emplee la violencia. Generalmente cuando escuchamos la palabra conflicto, lo primero que nos imaginamos es gritos, peleas, discusiones, opiniones diferentes, y casi siempre pensamos es en hacer que la persona contraria pierda ante nosotros. Mientras que se debería ver, como bien lo dijo la profesora, como una oportunidad de cambio, como la oportunidad de ver, que si estamos fallando en algo, lo podamos cambiar para bien, o por el contrario afianzar nuestros puntos de vista.

El libro habla de que hay tres formas de resolver un conflicto, de forma pasiva, asertiva y agresiva. Los de tipo pasivo son las personas que ceden ante la parte contraria, con tal de que no se forme una pelea, son los que casi nunca exponen sus puntos de vista y pretenden estar de acuerdo siempre. Los de tipo agresivo, son los que siempre responden de forma defensiva, que nunca están de acuerdo,  no les importa los intereses de los demás sino los de sí mismos, son las personas capaces de pasarle por encima al que sea para obtener lo que quieren.

En cambio, las personas asertivas, son las que están en medio de las pasivas y las agresivas. Es el tipo de personas, que exponen sus puntos de vista, sus intereses pero sin herir a los demás, de una forma que es posible que las dos partes salgan ganando de la disputa. Todos deberíamos aprender a ser asertivos, dejar de ser agresivos o pasivos. Tenemos que tomar en cuenta que en algún momento de nuestras vidas se nos va a presentar un conflicto y que evadirlo o ignorarlo no es una opción. Se tiene que afrontar cualquier problema, por más difícil que sea hay que aceptarlo y buscarle una solución.

Para finalizar, debemos primero que todo afrontar las situaciones que se nos interpongan en la vida, no acumularlas para que con el paso del tiempo no se hagan cada vez más grandes, tenemos que aprender a ser asertivos y tener buenas actitudes, ser colaborativos, aprender a ceder un poquitico pero no demasiado, reconocer nuestro carácter, saber si somos de carácter fuerte o débil. Y  sobre todo, ver que por un problema no se acaba el mundo, hay que salir adelante y encontrar una solución.

CASO: Un cliente suyo se muestra muy enojado por el incumplimiento de un plazo que usted le dio para atender su demanda, usted le dice:

Que me disculpe ante todo, que yo se que su caso es de suma importancia, pero que no se me ha sido posible brindarle la atención que se merece debido a la cantidad de trabajo que he tenido. Que si es posible que me de una semana más de tiempo para poderlo atender, y haría todo lo posible para atenderlo.